ฟังอย่างไรให้เกิดผลเป๊ะปังกว่าเดิม (Effective Listening)
สบตาผู้พูดระหว่างฟัง ใช้ภาษากาย แสดงให้เห็นว่าตั้งใจฟัง เช่น สบตา หลีกเลี่ยงพฤติกรรมที่แสดงว่าเบื่อ ถามคำถามที่เกี่ยวข้อง 5. หลีกเลี่ยงการขัดจังหวะผู้พูด 6. ฟังแล้ววิเคราะห์ถึงสิ่งที่ผู้พูดจะสื่อ 7. เชื่อมโยงบทบาทอย่างนุ่มนวล ระหว่างผู้สื่อสารและผู้รับสารด้วยการทบทวนความเข้าใจ ถามคำถาม